Información acerca de Pulexlab

Cómo funciona




Cómo Funciona Pulexlab


  ¡Te damos la bienvenida a Pulexlab! El marketplace para laboratorios. Aquí podrás comprar y vender todo lo relacionado con el laboratorio desde un mismo perfil. Te dejamos aquí los pasos a seguir. Si ya estás registrado y te hemos verificado, puedes pasar directamente al paso 2. 

    Compra de forma segura :

  • Paso 1: Regístrate y rellena los datos. Nos pondremos en contacto contigo cuando verifiquemos tu perfil.


  • Paso 2: Usa el buscador para encontrar lo que necesitas: personaliza tu búsqueda con los filtros. Investiga los detalles, echa un vistazo a las descripciones y las fotos. Habla con el anunciante si tienes cualquier duda.



  • Paso 3: Compra con total tranquilidad: Mantenemos tu información protegida y seguimos los estándares de seguridad globales para gestionar tus pagos. Tramitaremos tu pedido nada más hacer la compra y te mandaremos un e-mail con el localizador lo antes posible.



  Más detalles: Tendrás 15 días para probar el producto y decidir si cumple tus expectativas (en los cuales nosotros, a través de la plataforma de pagos Stripe, retendremos el dinero)Si estas satisfecho con la compra, podrás pulsar en cualquier momento el botón "Marcar como completada" dentro del pedido para finalizar la transacción. No obstante, una vez pasados esos 15 días desde la compra, se dará por completada automáticamente y el vendedor recibirá el dinero. En caso de querer hacer una devolución, deberás entrar en tu perfil y pulsar dentro del pedido el botón "Disputar", de este modo el equipo de Pulexlab analizará el caso de la disputa, y se pondrá en contacto tanto con el comprador como con el vendedor para conseguir la solución más adecuada para todas las partes. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. En cuanto el producto llegue de nuevo al vendedor procederemos a  la devolución del dinero. 
Recuerda: No solo has comprado más barato, también estás reutilizando materiales y equipos, contribuyendo a fomentar una economía circular. 

    Vender es fácil :

  • Paso 1: Regístrate y rellena los datos. Nos pondremos en contacto contigo cuando verifiquemos tu perfil.


  • Paso 2: Haz click en Publicar anuncio, selecciona la categoría y rellena todos los datos. A continuación estudiaremos la calidad del anuncio y procederemos a validarlo. Verificamos todos los productos publicados. Una vez validado el anuncio, estará disponible en la plataforma. Recuerda que el precio que estableces en el anuncio incluye el 21% de IVA. Los usuarios interesados se pondrán en contacto contigo. Recuerda que los equipos de más de 70 kg deben ir preparados para el envío en un palé. Haz click aquí para ver todos los consejos de TNT sobre el embalaje.



  • Paso 3: Cuando un usuario compre el producto, tendrás 3 días para aceptar la transacción. Tramitaremos el pedido en cuanto aceptes la transacción. Te mandaremos un e-mail con el localizador en cuanto se tramite el envío. La empresa de envíos (TNT) tardará uno o dos días en pasar a por el. 




  Más detalles: En caso de que no estés recibiendo mensajes te recomendamos revisar los precios una vez al mes, si tienes cualquier duda contacta con el equipo de Pulexlab. El comprador tendrá 15 días para probar el producto y decidir si cumple sus expectativas. Si está satisfecho con la compra, podrá pulsar en cualquier momento el botón "Marcar como completada"  dentro del pedido para finalizar la transacción. No obstante, una vez pasados esos 15 días la venta se dará por completada y se realizará el ingreso del dinero. En caso de que el comprador quiera hacer una devolución, nosotros tramitaremos todo y nos pondremos en contacto con ambas partes para resolver la devolución.
 Recuerda: No solo estás vendiendo algo que no utilizas, también estas reutilizando materiales y equipos, contribuyendo a fomentar una economía circular.

Tarifas

  Para contribuir a que la plataforma funcione adecuadamente, cubrir el coste de los servicios, atención al cliente y seguridad que ofrecemos, cobramos una tarifa cuando se realiza una transacción.

  • Tarifa de servicio al vendedor: 
Esta tarifa es del 4%, se calcula a partir del precio establecido en el anuncio. Se deduce automáticamente del cobro que recibe el vendedor. En ella, incluimos los gastos de la plataforma de pago mientras el comprador prueba el producto, el servicio de Pulexlab, y el 21% de IVA.

  • Tarifa de servicio al comprador:  
Esta tarifa es del 17%, se calcula a partir del precio establecido por el vendedor. Se añade al precio establecido por el vendedor. En ella incluimos el seguro de transporte, los gastos de envío, el servicio de Pulexlab y el 21% de IVA



  En caso de que haya una devolución, si el anuncio esta correctamente descrito y el comprador decide devolverlo los gastos de envío y los gastos de envío de dicha devolución correrán a cargo del comprador.  Si el producto que recibe el comprador es distinto o tiene defectos no nombrados en el anuncio será el vendedor el que se encargue de esos costes. De esta manera, se reduce la probabilidad de envíos fraudulentos que difieran de la realidad. 

    En el caso de mobiliario de laboratorio no es posible la devolución debido al gran costo logístico que supone el transporte de este tipo de productos.

Preguntas Frecuentes (FAQs)


Preguntas frecuentes como Comprador :


  • ¿Qué información debo proporcionar para hacer una transacción?
  Antes de que hagan una transacción en Pulexlab, solicitamos a todos los usuarios que nos faciliten determinados datos, como el nombre completo, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información de pago, el CIF/DNI, la dirección de facturación y la dirección de envío. 

  • ¿Por qué son necesarios los procesos de verificación?
  Todos los procesos de verificación que solicitamos desde Pulexlab son para proteger y mejorar al máximo la experiencia de los usuarios en la plataforma. El objetivo de estás verificaciones es conseguir una plataforma segura y de confianza para que los usuarios obtengan el máximo beneficio en ella.

  • ¿Cómo debo pagar un producto? 
  Para comprar un producto, es necesario que metas los datos correspondientes en la plataforma de pagos (Stripe) con la que trabajamos. De este modo, el dinero de la transacción siempre estará seguro mientras se completa la compra. Nunca pagues tus compras fuera de Pulexlab. Hazlas y abónalas siempre a través de nuestra plataforma. Así podrás acogerte a nuestros Términos y Condiciones de Uso y no correrás riesgos. 

  • Necesito ayuda. ¿Qué sucede si tengo que cancelar una compra?
   La cancelación será posible únicamente mientras el envío no haya sido programado. Cuando recibas el e-mail con la confirmación de envío y el código de seguimiento, no habrá posibilidad de cancelación. Tendrás un plazo de 15 días naturales desde la compra para realizar la devolución del producto, haciéndote cargo de los gastos de la misma (explicado en la parte de Tarifas)

  • Soy comprador, ¿Qué pasa si algo sale mal?
  Una vez se ha cerrado la transacción y programemos el envío desde Pulexlab se os mandará por e-mail, tanto al comprador como al vendedor, el número de localizador del paquete de TNT. De esta forma podréis saber en todo momento donde está el paquete.
  Si TNT no consigue recoger el paquete, por una dirección errónea, no hay nadie a la hora de las recogidas, etc. Nosotros nos encargaremos de hablar tanto con TNT como con el vendedor para cuadrar la recogida. 
  Si el producto que recibes no es el que aparece en las imágenes del anuncio y deseas devolverlo, pulsa en el pedido el botón "Disputar", de este modo el equipo de Pulexlab analizará el caso de la disputa, y se pondrá en contacto tanto con el comprador como con el vendedor para conseguir la solución más adecuada para todas las partes. Recordamos que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del compradorAsí mismo, la tarifa del comprador y parte de la tarifa del vendedor serán facturadas (ya que se ha hecho uso de los servicios antes nombrados). De esta manera reducimos la probabilidad de fraude mediante anuncios que difieren de la realidad o resultan engañosos.

  • Necesito ayuda. ¿Qué sucede si tengo que hacer una devolución?
  Desde el momento de la compra, dispones de 15 días naturales para realizar la devolución del producto, haciéndote cargo de los gastos de la misma (explicado en la parte de Tarifas). Para realizar la devolución; deberás entrar en tu perfil, pulsar en el pedido el botón "Disputar" y ponerte en contacto con nosotros para tramitar todo.

  • Si encuentro otro defecto o mal funcionamiento del equipo después de esos 15 días de devolución ¿Qué puedo hacer?
   Siempre que hay una compra-venta se recomienda el uso de un contrato. Dentro de este contrato hay un apartado que habla sobre los vicios ocultosUn vicio oculto en la compra-venta es: un defecto grave que no estaba a la vista y no era posible conocerlo por el comprador en el momento de la compra y que una vez conocido disminuye tanto la utilidad de la cosa vendida o la hace impropia para su uso, que el comprador no la habría comprado o habría pagado menos por ella (así se define "vicio oculto" en el artículo 1484 del Código Civil).
   Este apartado del contrato cubre al comprador sobre los vicios ocultos durante un plazo de 6 meses.
Aquí te dejamos un contrato de compra-venta tipo para que os sea más fácil a los dos. 

  • El pago ha fallado ¿Qué debo hacer?
  Al realizar una compra, no cierres la aplicación y asegúrate de tener una conexión estable a internet. Si tu pago falla, intenta comprar el artículo de nuevo al cabo de una hora.  Este error puede deberse a fallos temporales o al mantenimiento del sitio web. Si el fallo persiste ponte en contacto con nosotros.

  • ¿Cómo puedo identificar a un posible estafador?
  Con el objetivo de proteger a nuestros usuarios, Pulexlab pone medios tecnológicos y personales para luchar contra la estafa. Pero es imprescindible que los usuarios de Pulexlab tengan una actitud vigilante para identificar a posibles estafadores. Aquí te damos algunas claves para detectarlo:
  1. Perfiles con antigüedad menos a 3 días
  2. Sin validar
  3. Sin valoraciones
  4. Sin artículos comprados y vendidos
  5. Tiene una ubicación extraña y no quiere utilizar Pulexlab
  6. Faltas de ortografía o mensajes extraños
  7. Te pide teléfono móvil o e-mail
  8. Pago fuera de Pulexlab
  9. Envió fuera de Pulexlab

  • ¿Cómo denunciar a un usuario en Pulexlab?
  ¿Crees que un usuario esta colgando anuncios falsos o te ha faltado al respeto en una conversación? Escríbenos a contact@pulexlab.com y analizaremos el caso.

  • ¿Tienes algún consejo más para comprar con seguridad?
  Cuando realices una compra en Pulexlab, puedes tomar algunas medidas de precaución; por ejemplo, puedes leer las valoraciones de anteriores compradores, comunicarte siempre a través de Pulexlab y pagar directamente en nuestra plataforma. 


Preguntas frecuentes como Vendedor :


  • ¿Qué puedo vender en Pulexlab?
  En Pulexlab podrás vender todo lo relacionado con laboratorio: equipos, material y mobiliario. Aquí te dejamos una guía paso por paso de como publicar un anuncio. Si quieres publicar un anuncio y no encuentras la categoría que necesitas, escríbenos y la añadiremos lo antes posible.  Recuerda que cada anuncio publicado es revisado por el equipo Pulexlab.

  • ¿Qué información debo proporcionar para hacer una transacción?
  Antes de que hagan una transacción en Pulexlab, solicitamos a todos los usuarios que nos faciliten determinados datos, como el nombre completo, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información de pago, el CIF/DNI, la dirección de facturación, y la dirección de envío. 

  • Soy vendedor, ¿Qué pasa si algo sale mal?
  Una vez se ha cerrado la transacción y programemos el envío desde Pulexlab, se os mandará por e-mail tanto al comprador como al vendedor, el número de localizador del paquete de TNT. De esta forma podréis saber en todo momento donde está el paquete.
  En caso de perdida del paquete, como estamos asegurados con Mapfre, nuestro equipo legal procederá a tramitar la incidencia para que recibas el producto o cantidad compensatoria.

  • ¿Qué puedo hacer para publicar un buen anuncio?
  Te dejamos unos consejos para evitar malentendidos y devoluciones por parte del comprador:
  1. Las imágenes y descripción del producto deben ser de calidad y hacer referencia exclusivamente al producto o servicio ofertado.
  2. Asignar correctamente la categoría al producto o servicio ofertado. 
  3. Redactar los anuncios de manera adecuada, facilitando la información necesaria para describir el producto o servicio ofertado.
  4. Un precio que refleje el valor del producto en el mercado. Si tienes alguna duda en este punto, puedes contactar con el equipo Pulexlab.

Y esto es lo que no debes hacer:

  1. Publicar varias veces el mismo producto o servicio no está permitido
  2. Tener más de una cuenta para subir los mismos anuncios.

 Recuerda que cada anuncio publicado es revisado por el equipo Pulexlab. Si vemos algo publicado que se puede mejorar, nos pondremos en contacto contigo antes de validar el anuncio. 

  • ¿Cómo denunciar a un usuario en Pulexlab?
  •   ¿Crees que un usuario esta colgando anuncios falsos o te ha faltado al respeto en una conversación? Escríbenos a contact@pulexlab.com y analizaremos el caso.

  • ¿Cómo cambio mis datos de pago? 
  Si deseas realizar algún cambio en tus datos de pago escríbenos a contact@pulexlab.com y te llamaremos lo antes posible. Nunca mandes estos datos por e-mail. Nosotros nunca te los pediremos por e-mail por tu seguridad.

  • ¿Cómo puedo identificar a un posible estafador?
  •   Con el objetivo de proteger a nuestros usuarios, Pulexlab pone medios tecnológicos y personales para luchar contra la estafa. Pero es imprescindible que los usuarios de Pulexlab tengan una actitud vigilante para identificar a posibles estafadores. Aquí te damos algunas claves para detectarlo:
    1. Perfiles con antigüedad menos a 3 días
    2. Sin validar
    3. Sin valoraciones
    4. Sin artículos comprados y vendidos
    5. Tiene una ubicación extraña y no quiere utilizar Pulexlab
    6. Faltas de ortografía o mensajes extraños
    7. Te pide teléfono móvil o e-mail
    8. Pago fuera de Pulexlab
    9. Envió fuera de Pulexlab

Si tienes cualquier pregunta no dudes en escribirnos a contact@pulexlab.com y te contestaremos lo antes posible.